河南经济报记者 史新旗 通讯员 辛闻

　　发展离不开服务支持。新乡市税务局坚持上下联动，锚定税费服务中的堵点难点，积极响应纳税人缴费人涉税需求，出台一系列政策优化税费服务，不断丰富“新税好办”服务体系内涵,实施“固本强基、创新赋能、争先出彩”为主要内容的“三项行动”，有力推进税费服务质效提升。

　　“定制服务”因需而行，助力企业上市发展

　　新乡市税务局乘着全省税务系统开展“三项行动”的东风，进一步深挖定制化、精细化、全业务、全流程式响应服务内涵，结合已推行的首席税务服务官制度、专家服务团队等个性化化服务举措，建立完善上市企业服务机制，打造更具体验感和满意度的“升级版定制化服务”。

　　“在企业上市前，我有很多顾虑，除了经营风险以外，就是对上市前后的一些金融、税收政策了解不深不透，特别担忧因为一些政策问题给企业经营带来风险”，新乡艾迪威汽车科技有限公司财务负责人马春城如此说。了解企业情况后，税务部门立即着手分析该企业情况，及时开展政策扶持和定制服务。在提供传统服务的基础上，量身定制个性化税费政策辅导方案，努力实现执法零打扰、服务零距离、涉税零风险。建立“推进企业上市”工作领导小组，整合财会、金融、税收、法律、风控等方面专业人才，深入企业“把脉问诊”，向企业负责人了解基本情况和上市进展情况，听取企业涉税需求，对拟上市企业在适用减税降费政策及拟上市过程中政策适用问题给出税务部门的专业意见。同时，根据企业个性化诉求，形成动态台账、开辟绿色通道等服务，使企业上市步伐更加轻快。

　　政策好不好，落地稳不稳，企业纳税人最有发言权。“企业正处于上市筹备关键期，税务部门提供的定制化税费服务，给我们上市增添了更足的底气和更大的信心。”马春城对税务部门的个性化服务举措连连称赞，“税务干部主动上门给我们提供政策辅导，结合我们公司的实际情况，将研发费用加计扣除、阶段性缓缴社会保险费等政策讲得特别细，通俗易懂，我们一下就明白了。这种贴心服务真的让我们很感动，为我们企业搞创新、抓生产、谋发展提供了强大动力。”

　　新乡税务部门的系列举措为诸多拟上市企业、已上市企业解除了税收政策适用方面的后顾之忧。例如华兰生物疫苗股份有限公司成功上市后，税务部门主动上门服务，把服务“直通车”开进上市公司，提供税收政策一次告知、追溯调整一条龙办理、涉税资本运作一体化处置的专业上市涉税服务，“一对一”化解企业上市过程中遇到的各类涉税难题。新乡拓新药业股份有限公司因上市费用等进项税额增大，增值税留抵562万元，高新区局迅速启动税收辅导团队，向企业宣讲适用政策，并快速流转审批，仅一天时间就退税到账492万元。该企业财务总监焦慧娟表示：“这笔退税缓解了公司资金压力，有效助推了公司的项目优化和市场开拓，非常感谢税务部门的全流程辅导!”

　　“智慧服务”连连发力，创新举措提速增效

　　新乡税务聚力“智慧税务”转型升级，以红旗区局为试点，积极探索“智慧税务”新模式，依托“互联网+”进一步提升办税缴费数字化、便利化，搭建了以智慧化大厅为主体，多种智慧化系统应用为辅助的智慧税务服务平台，拓展了智慧办税缴费渠道，构建了诉求响应快、税费便捷办、服务更精准的办税服务新格局，助力“新税好办”新乡特色服务品牌再提升。

　　“以前更正申报得花费半天时间到办税大厅窗口办理，经过税务部门工作人员的辅导，以后在家里电脑上动动手指就能上传资料还能视频连线交流，短短几分钟就能把报表改好，省时省心又安全便捷，为咱们税务局的‘问办合一’点赞!”新乡市红旗区琳天见饮品店办税人刘先生在体验后对红旗区局推出的“问办合一”工作机制大加赞赏，而这只是红旗区税务局众多“智慧办税”举措中的一个缩影。

　　让数据“跑起来”是“智慧办税”的关键。作为“智慧办税“中的一项重要举措，红旗区税务局将“征纳互动”与“问办合一”融合，打造居家办税、移动办税这种便捷高效的服务新模式。纳税人缴费人不仅可以直接通过电子税务局远程发起视频税费咨询、办理求助，同时系统还具备资料上传、消息提醒、截屏确认等功能，实现了远程同屏可视化办理，彻底打破了税费服务空间限制，消除了“问办割裂”现象，优化了“问办查评送”的办税缴费新模式。

　　此外，新乡市红旗区税务局5G智慧化大厅积极引入数据质量监控、智能导税台、涉税风险提醒报告系统等智慧化系统，税费服务质量有了明显提升。“三项行动”开展以来，办税厅人工窗口需求量由2021年之前的36个减少至5个，平均等待时长与办理时长分别为2秒、4秒，网上申报率达99%以上，扭转了传统办税模式排队时间长、诉求响应慢的局面，打通基层办税“最后一百米”，实现涉税业务“更近办”，跑出了智慧缴费“加速度”。